E-Ticaret Satış Artırma Taktikleri Nelerdir? [2024 Yöntemleri]

E-ticaret satış artırma yollarını bulmak, çevrimiçi işletme sahipleri için her zaman önemlidir. Ücretli reklamlara harcama yapmak cazip gelebilir, ancak bu, satış dönüşüm huninizi optimize etmenin en iyi yolu olmayabilir. Aslında en başarılı e-ticaret satış stratejilerinden bazıları, hedef kitlenizin, UX’inizin ve müşteri hizmetlerinizin gücünden yararlanmaktan gelir. Genel olarak e-ticaret mağazanızda daha fazla satış elde etme ve e ticaret satış arttırma için kesin ve hızlı bir çözüm yoktur. Her şey, sektörünüze, hedeflediğiniz kitleye ve mağazanıza bağlıdır. Bundan dolayı bu süreçte bir dijital pazarlama ajansı ile çalışarak kurumunuza özel çözümlerden yararlanabilirsiniz. Bu sayede e ticarette satış nasıl arttırılır sorusuna yanıt da bulabilirsiniz.

E-Ticaret Satışlarını Artıramamanın Nedenleri

E ticarette satış nasıl arttırılır sorusunun cevabına geçmeden önce neden satışları artıramadığınızı bilmeniz gerekir. Çünkü bu sayede e ticaret taktikleri konusunda daha bilinçli olabilirsiniz. Genel olarak e-ticaret satışlarınızı artıramama nedenleri şu şekildedir:

1. Yanlış Kişileri Hedefliyorsunuz

Mağazanızın iyi e-ticaret satışları sağlamamasının en önemli nedenlerinden biri, muhtemelen yanlış kişileri hedeflemenizdir. Bir ürünün nasıl ve kime pazarlanacağını bilmek gerekir. İnsanların ürünlerinizle ilgilenmemesi veya hedef pazarınız olmaması mümkündür. Ürünlerinizi pazarlarken tüm bu faktörleri odakta tutmalısınız.

Markalar hedef kitlelerini tanıyarak müşterilerine göre ürün ve hizmetler tasarlayabilir. Sepetleri terk eden müşterileri yeniden hedeflemek için terk edilmiş sepet kurtarma eklentilerini kullanmak da akıllıca bir fikir olabilir.

2. Satış Huninizi Doğru Şekilde Kurmadınız

E-ticaret satışlarınızı engelleyebilecek bir başka sebep de satış hunisini doğru şekilde kurmamış olmanızdır. Diğer bir deyişle web sitenize gelen kişilerin çoğu aradıkları ürünleri bulamamaktadır.

Tipik bir kullanıcı yolculuğu şu şekilde gerçekleşir:

• Ziyaretçi bir reklam görür/bir ürün arar.
• İlgili ürünler için web sitesini ziyaret eder.
• Ürünü web sitesinde arar ve ardından fiyatını kontrol eder.
• Ürünü beğenir ve sipariş verir.

Ancak ziyaretçi ürünü sayfada bulamazsa bir adım daha ileri gitmez. Bunun yerine muhtemelen ‘geri’ düğmesini tıklar ve daha fazla hemen çıkma oranı ve daha düşük sıralama ile sonuçlanan başka bir web sitesine gider.

3. Müşteriler Web Sitenize Güvenmiyor

Müşteriler web sitenize güvenmezse sizden satın alım gerçekleştirmezler. Bu yüzden güvensizliğin nedenini bulmaya çalışmanız gerekir. Güven sorununu çözmek için ise aşağıdakileri göz önünde bulundurabilirsiniz:

• Web sitenize bir SSL sertifikası ekleyin: SSL sertifikaları, web sitenizin işlemler için güvenli olmasını sağlar.
• Müşterilerinizden sizi sosyal medyada olumlu bir şekilde tanıtmalarını isteyin: Müşterileriniz size bir not verebilir veya inceleme web sitelerinde mağazanız hakkında olumlu bir inceleme ekleyebilirler.
• Fiyatlarınızı optimize edin: İnsanlar yalnızca ürünleri makul bir fiyata sunan web sitelerinden satın alım gerçekleştirir. Birisi bir ürünü normalden daha yüksek bir fiyata satıyorsa insanlar o mağazadan satın almazlar. Ayrıca müşterilerin çevrimiçi olarak sunulan ürünlerin fiyatlarını karşılaştırmak için kullandıkları birçok fiyat karşılaştırma web sitesi vardır. Herhangi bir ürünü satın almadan önce tüm araştırmaları yaparlar. Bu yüzden ürünlerinizin üzerindeki fiyat etiketinin doğru olduğundan emin olmalısınız.

4. Web Sitesi Uygun Şekilde Optimize Edilmemiş

Web sitenizdeki müşteri yolculuğuna özellikle dikkat etmeniz gerekir. Araştırmalar, alıcıların bir web mağazasında kusursuz bir müşteri yolculuğu yaşamaları durumunda daha fazla ödeme yapma ihtimalinin yüksek olduğunu göstermektedir. Ayrıca yapılan bir ankete göre internet kullanıcılarının %57’sinin, kötü tasarlanmış bir web sitesine sahip bir işletmeyi tercih etmedikleri sonucuna da ulaşılmıştır.

5. E-posta Listeniz Yok

Pazarlama uzmanları, e-posta pazarlamasının hala e-ticaret satışlarını artırmanın en iyi yollarından biri olduğu görüşündedir. Ancak sorun, işletme sahiplerinin bir e-posta listesine sahip olmamasıdır. Potansiyel müşteri yaratmaya yatırım yapmazlar ve yalnızca organik veya ücretli kanallara güvenirler. FinancesOnline’a göre e-posta pazarlaması en yüksek Yatırım Getirisini (ROI) sağlar. Farklı satış teknikleri arıyorsanız bir e-posta listesi oluşturmak, ürününüzle ilgilenecek özel bir insan grubuna erişmenizi sağlar.

6. Müşteri Hizmetleriniz Yetersiz

Çevrimiçi incelemeler, e-ticaret satışlarınızı olumlu ya da olumsuz etkileyebilir. Müşterileriniz size kötü bir yorum yapıyorsa bu, hizmetinizden memnun olmadıkları anlamına gelir. Bundan dolayı bu müşterilerle etkileşime geçmelisiniz. Ayrıca onları nasıl tatmin edebileceğinizi ya da ne tür şikayetleri olduğunu da sormalısınız.

7. Nakliye Süreniz Problemli

Gönderim süreniz oldukça uzun olduğu için e-ticaret satışları alamıyor olabilirsiniz. Çoğu insan ürünlerini bir veya iki gün içinde almak ister. Amazon, birinci sınıf teslimat (1 günde teslimat) sunduğundan sıklıkla tercih edilmektedir. Ayrıca insanların istedikleri ürünü ne zaman alacaklarını bilmeleri için ödeme sayfasında ve ürün açıklama sayfasında tüm nakliye ayrıntılarını açıkça belirttiğinizden emin olmalısınız. Online satışları nasıl artıracağınızı merak ediyorsanız öncelikle bu sorunları çözmeniz gerekir. Bu sorunları ortadan kaldırabilirseniz e-ticaret satışlarınız otomatik olarak artacaktır.

E-Ticaret Satış Artırmanın En İyi 10 Yolu

E ticarette satış nasıl arttırılır sorusunun cevabını öğrenmek oldukça kolaydır. Bir e-posta listesi oluşturmaktan sizin adınıza günün her saatinde satış yapan otomatik kampanyalar göndermeye kadar deneyebileceğiniz çeşitli ücretsiz veya düşük maliyetli seçenekler vardır. Bu aşamada tek yapmanız gereken e-ticaret satış arttırma taktiklerinin ve bu taktiklerin hangilerinin işinizde en fazla etkiye sahip olduğunu bulmaktır.

1. Markanızın Güvenini Oluşturun

E ticaret satış arttırma stratejileri arasında ilk olarak markanızın güvenini oluşturmak yer almaktadır. Müşteriler arasında markanız hakkında güven oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı e ticaret taktikleri aşağıdaki gibidir:

• Ürünlerinizin kalitesini artırın.
• Müşterileri sosyal medya sayfalarınızda meşgul edin. Bunun için web seminerleri düzenleyebilir, deponuzun/ofisinizin canlı videolarını çekebilir ve çekilişler başlatabilirsiniz. Tüm bu etkinlikler müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bloglarınızda, sosyal medya sayfalarınızda, web sitenizde paylaşın. Bunlar, ürünlerinizin referansları veya web mağazanızdan harika bir alışveriş deneyimi yaşayan kullanıcılarınızın tweetleri olabilir.
• Kullanıcılardan inceleme ve derecelendirme web sitelerinde hizmetiniz hakkında dürüst bir inceleme yapmalarını isteyin.

2. Fiyatları Doğru Belirleyin

Güven duygusu oluşturduğunuza göre artık insanlar mağazanızı ziyaret edebilir. Bu insanların mağazanızdan satın alabilmesi için ise doğru fiyatları belirlemeniz gerekir. Bu aşamada fiyatlar için uygulayabileceğiniz e ticaret taktikleri şu şekildedir:

• Aynı ürün için diğer mağazaların ücretlendirdiği maliyet hakkında bilgi edinin.
• İnsanlar mağazanızda belirli bir tutardan fazla harcama yapıyorsa (Örneğin 200 TL ve üstü) kargo fiyatlarını düşürmeyi veya ücretsiz kargo sağlamayı düşünün.

3. Benzersiz Bir Satış Teklifi (USP) Yaratın

E-ticaret satış arttırma sürecinde benzersiz bir satış teklifi de yaratmanız gerekir. Bu yüzden kendinize şu soruları sormalısınız:

• Sizi diğer çevrimiçi mağazalardan ayıran nedir?
• Ürününüzün maliyeti nedir?
• Ürününüzün kalitesi nasıl?
• Ne tür bir müşteri hizmeti sunuyorsunuz?

Bazen USP’nizin ne olduğunu anlamak zordur. Bu durumda inceleme web sitelerini ziyaret edebilir ve müşterilerinizin sizin hakkınızda neler yazdığını ve hangi anahtar kelimeleri kullandıklarını inceleyebilirsiniz.

4. Web Sitenizi Optimize Edin

Kullanıcıların dikkatini çekmek için sadece 15 saniyeniz var. Buna web sitesi kullanılabilirliğinin 15 saniye kuralı denir. Dönüşüm oranı optimizasyonunun ikinci en önemli kuralı ise 3 tıklama kuralıdır. Bir site kullanıcısının ödeme sayfasına ulaşmak için yalnızca üç tıklamaya ihtiyacı vardır. Bu yüzden web sitenizi bu kurallara göre optimize ettiğinizden emin olmalısınız.

5. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sunun

İnsanların, kullanıcı şikayetlerini verimli bir şekilde çözen şirketlerden satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle mağazanızın müşterilerinize etkili müşteri hizmeti sunması gerekir. Bu süreçte olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için aşağıdaki e ticaret taktikleri ve ipuçlarından yararlanabilirsiniz:

• E-ticaret mağazanıza Canlı Sohbet seçeneği ekleyin.
• Sohbet robotlarının insanların sorduğu soruların çoğuna yanıt vermesine izin verin. Bu, manuel olarak yanıtlamanız gereken sohbet sayısını azaltır ve aldığınız sipariş sayısını artırır.
• Müşterilerinize kişiselleştirilmiş e-posta mesajları gönderin ve şikayet durumunda anında yanıt verin.
• Mağazanız için güven faktörünü artırabileceğinden 7/24 telefon desteğini kullanın.

6. Nakliye Sürelerini Azaltın

İnsanlar siparişlerini zamanında almadıklarında birkaç seçeneğe sahiplerdir. Siparişlerini iptal edebilir veya e-ticaret mağazası hakkında olumsuz bir inceleme yayınlayabilirler.

E-ticarette nakliye süreleri, mağazanızın derecelendirmelerinde önemli bir rol oynar. Bu yüzden siparişleri hızlı bir şekilde sevk ettiğinizden emin olmalısınız. Geç teslimatların sayısını ise aşağıdaki e ticaret taktikleri ile azaltabilirsiniz:

• Ücretsiz kargo sağlanması: Müşterileriniz, istedikleri nakliye türünü seçme seçeneğine sahip olmalıdır. Daha hızlı nakliye istiyorlarsa bunun için daha fazla ödemeliler. Aksi takdirde her zaman ücretsiz gönderim seçeneğini tercih edebilirler.
• Mağazanızın lojistik ve teslimat işlemlerini yürütmek için üçüncü taraf lojistik kullanın.

7. Benzersiz Metinler Hazırlayın

Benzersiz bir metin hazırlamak, e ticaret satış arttırma süreci için çok önemlidir ve işletmenizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olacaktır. Apple gibi şirketler, metin yazarları sayesinde kendilerini farklılaştırabilmektedir. İlgi çekici sloganlar ve içerik yazarak diğerlerinden farklı bir marka kimliği yaratırlar. Çevrimiçi satışları artırmaya yardımcı olacak benzersiz bir metin yazmak için bazı e ticaret taktikleri şu şekildedir:

• Doğru anahtar kelimeleri kullanın.
• Tutarlı bir marka sesi izlediğinizden emin olun.
• İçerik konusunda çok kısıtlayıcı olmayın.

8. Yorumlarınızı Gösterin

Markanızla güven oluşturmanın yanı sıra web sitenizde referanslar göstermeniz de önemlidir. Yorumlarınızı göstermek, şirketinizin performansını göstermenin ve insanları sunduğunuz hizmetin kalitesinden haberdar etmenin harika bir yoludur.

9. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın

Çeşitli ödeme yöntemlerinin sunulması özellikle mobilde bu sorunun büyük ölçüde önüne geçecektir. En son çevrimiçi alışveriş istatistiklerine göre Apple Pay, Amazon Pay, Samsung Pay ve Google Pay gibi mobil cüzdanlar sıklıkla tercih edilmektedir. Bu yüzden e-ticaret için en yaygın ödeme yöntemlerini eklediğinizden emin olmalı ve müşterilerinizin bu konudaki istek ve şikayetlerini her zaman dikkate almalısınız.

10. Birinci Sınıf Ürün Resimlerini Çekin

Yüksek kaliteli ürün resimleri çekmek, e ticaret satış arttırma için kritik öneme sahiptir. Çevrimiçi satışları artırmak istiyorsanız her zaman üst düzey e-ticaret ürün görselleri tercih etmelisiniz. Çünkü bu, kullanıcılar arasında güven uyandırır.

Sonuç olarak e ticaret satış arttırma sürecinin aşamalı bir süreç olduğunu unutmamak gerekir. Bir veya iki gün içinde bir değişiklik görmek zordur. Ancak makalemizde bahsettiğimiz ipuçlarını takip ederseniz mağazanızın sipariş hacminde önemli bir artış görebilirsiniz. Ayrıca dijital pazarlama danışmanlığı hizmetini kullanarak da e ticarette satış nasıl arttırılır sorusunun yanıtını alabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.